Perguntas Frequentes – Certificado Digital
Tudo sobre emissão, documentos, videoconferência, pagamento, suporte e segurança.
Videoconferência e emissão
Como funciona a emissão online por videoconferência?
O processo é simples e seguro. Durante o checkout no site, o cliente escolhe o
melhor horário para realizar a videoconferência.
No dia e horário agendados, um agente da TecnoMicro entra em contato exclusivamente pelo WhatsApp oficial (83) 98806-1371 — conta verificada com selo azul Meta Verified — para confirmar a disponibilidade e enviar o link da videoconferência por WhatsApp e e-mail.
A videoconferência é realizada diretamente na plataforma da Autoridade Certificadora. Ao acessar o link, o cliente passa pela validação de dados e pela captura automática de uma foto do rosto para biometria, etapa obrigatória para confirmar a identidade antes da emissão.
Recomendamos que a videoconferência seja feita pelo smartphone, pois a câmera oferece melhor qualidade, melhor iluminação e mais mobilidade, evitando problemas de enquadramento.
O cliente deve estar em um ambiente tranquilo, bem iluminado, com fundo neutro e sem objetos chamativos, garantindo uma foto formal e adequada para a análise biométrica.
Após a validação dos documentos e da biometria, enviamos as instruções para gerar o certificado digital (.pfx) diretamente no computador, com total segurança e conformidade ICP-Brasil.
Atenção: a TecnoMicro nunca realiza contato por outros números ou canais.
No dia e horário agendados, um agente da TecnoMicro entra em contato exclusivamente pelo WhatsApp oficial (83) 98806-1371 — conta verificada com selo azul Meta Verified — para confirmar a disponibilidade e enviar o link da videoconferência por WhatsApp e e-mail.
A videoconferência é realizada diretamente na plataforma da Autoridade Certificadora. Ao acessar o link, o cliente passa pela validação de dados e pela captura automática de uma foto do rosto para biometria, etapa obrigatória para confirmar a identidade antes da emissão.
Recomendamos que a videoconferência seja feita pelo smartphone, pois a câmera oferece melhor qualidade, melhor iluminação e mais mobilidade, evitando problemas de enquadramento.
O cliente deve estar em um ambiente tranquilo, bem iluminado, com fundo neutro e sem objetos chamativos, garantindo uma foto formal e adequada para a análise biométrica.
Após a validação dos documentos e da biometria, enviamos as instruções para gerar o certificado digital (.pfx) diretamente no computador, com total segurança e conformidade ICP-Brasil.
Atenção: a TecnoMicro nunca realiza contato por outros números ou canais.
Quais documentos são necessários para agendar a videoconferência?
A documentação varia conforme o tipo de solicitante:
● Empresas com QSA disponível (LTDA, MEI, S/A, etc.)
Apenas CNH ou RG do responsável legal listado na Receita Federal.
● Empresas sem QSA online (como algumas ME)
(a) CNH ou RG do responsável;
(b) Cartão CNPJ modelo 2 autenticado ou contrato social/alteração consolidada recente.
● Condomínios
(a) CNH ou RG do síndico;
(b) Convenção registrada em cartório;
(c) Ata de eleição registrada e dentro da validade.
● Órgãos públicos (prefeituras, governos, secretarias, autarquias, etc.)
(a) RG ou CNH do responsável pelo órgão/setor;
(b) Link oficial da nomeação publicado em Diário Oficial, portal da transparência ou site oficial.
● Pessoa Física
RG ou CNH e, quando necessário, comprovante de endereço.
● Empresas com QSA disponível (LTDA, MEI, S/A, etc.)
Apenas CNH ou RG do responsável legal listado na Receita Federal.
● Empresas sem QSA online (como algumas ME)
(a) CNH ou RG do responsável;
(b) Cartão CNPJ modelo 2 autenticado ou contrato social/alteração consolidada recente.
● Condomínios
(a) CNH ou RG do síndico;
(b) Convenção registrada em cartório;
(c) Ata de eleição registrada e dentro da validade.
● Órgãos públicos (prefeituras, governos, secretarias, autarquias, etc.)
(a) RG ou CNH do responsável pelo órgão/setor;
(b) Link oficial da nomeação publicado em Diário Oficial, portal da transparência ou site oficial.
● Pessoa Física
RG ou CNH e, quando necessário, comprovante de endereço.
Preciso pagar antes de emitir o certificado digital?
Sim. O processo de emissão só começa após a formalização do pedido, o que inclui
a confirmação do pagamento e o aceite dos termos.
As normas da ICP-Brasil exigem que toda emissão seja registrada e rastreável com contrato e validação formal. Por isso o pedido precisa estar concluído antes da videoconferência.
Além disso, plataformas como Google Shopping exigem experiência de compra 100% online — sem etapas externas ou cobranças posteriores — garantindo segurança e transparência ao consumidor.
Assim, o pagamento deve ser concluído no próprio site da TecnoMicro antes do início da validação.
As normas da ICP-Brasil exigem que toda emissão seja registrada e rastreável com contrato e validação formal. Por isso o pedido precisa estar concluído antes da videoconferência.
Além disso, plataformas como Google Shopping exigem experiência de compra 100% online — sem etapas externas ou cobranças posteriores — garantindo segurança e transparência ao consumidor.
Assim, o pagamento deve ser concluído no próprio site da TecnoMicro antes do início da validação.
Uso do certificado digital
O que é certificado digital e para que serve?
O certificado digital é uma identidade eletrônica com validade jurídica usada para assinar documentos,
acessar portais do governo, emitir notas fiscais eletrônicas e automatizar rotinas fiscais, contábeis
e trabalhistas.
Qual a diferença entre o certificado A1 e o A3?
A1: arquivo (.pfx), pode ser instalado em vários dispositivos e permite automação.
A3: armazenado em token/cartão e exige o dispositivo conectado para cada uso.
A3: armazenado em token/cartão e exige o dispositivo conectado para cada uso.
Posso instalar o certificado A1 em mais de um computador?
Sim, desde que respeitadas as políticas da Autoridade Certificadora e o contrato firmado na emissão.
O que acontece se eu perder o arquivo do certificado digital?
O certificado não pode ser recriado. Caso o arquivo seja perdido ou a senha esquecida, será necessário
emitir um novo certificado digital. Guarde cópias de segurança em locais protegidos.
Suporte, compatibilidade e revogação
Com quais sistemas o certificado TecnoMicro é compatível?
Compatível com Windows, macOS, diversas distribuições Linux, ERPs, sistemas fiscais e todos os portais
governamentais que utilizam o padrão ICP-Brasil.
Como funciona o suporte técnico da TecnoMicro?
Atendimento humano especializado disponível por WhatsApp, e-mail, telefone e videoconferência,
antes, durante e após a emissão do certificado digital.
Como renovar, revogar ou cancelar um certificado digital?
A renovação pode ser feita online quando permitida pela Autoridade Certificadora.
A revogação deve ser utilizada em caso de perda, suspeita de uso indevido, comprometimento ou encerramento da empresa.
Revogação diretamente na AC emissora:
• Serpro: https://certificadodigital.serpro.gov.br/revogacao/
• Syngular ID: https://mp.syngularid.com.br/certificado/revogacao
• Soluti: https://artecnomicro.acsoluti.com.br/site/revogar
Em caso de dúvida, o suporte TecnoMicro orienta todo o processo.
A revogação deve ser utilizada em caso de perda, suspeita de uso indevido, comprometimento ou encerramento da empresa.
Revogação diretamente na AC emissora:
• Serpro: https://certificadodigital.serpro.gov.br/revogacao/
• Syngular ID: https://mp.syngularid.com.br/certificado/revogacao
• Soluti: https://artecnomicro.acsoluti.com.br/site/revogar
Em caso de dúvida, o suporte TecnoMicro orienta todo o processo.
